Gestion de crise : Êtes-vous prêt ?

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Avant de quitter le bureau pour vous lancer sur la route des vacances, avez-vous tout anticipé pour être prêt à gérer une crise n’importe où, n’importe quand ? Dans un monde de plus en plus sensible à la sécurité et soumis à une communication devenue virale, toute entité (entreprise, collectivité, institution) peut être concernée par une crise, aux conséquences potentiellement lourdes et durables ; et c’est bien connu, les crises surviennent toujours lorsqu’on les attend le moins…

On est mi-juillet, que faire ?

Si vous n’avez pas vraiment anticipé dans votre organisation, quelques réflexes clés avant de partir :

  • Assurez-vous que vos équipes aient toujours la possibilité de joindre un cadre dirigeant de l’entreprise cet été ; Si vous êtes dirigeant, indiquez à cette personne où vous partez et donnez-lui les consignes pour vous joindre (le mieux : un sms URGENT vers votre mobile perso que vous vous engagez à conserver allumé) ;
  • Munissez cette personne des coordonnées de votre avocat, des coordonnées de votre agence de communication et des informations nécessaires à la mise en place d’une cellule de crise (accès aux locaux hors heures ouvrées, accès au serveur, accès aux fichiers de contacts de l’entreprise, aux entreprises prestataires…)

Et après ?

Les crises (sociale, environnementale, industrielle…) peuvent survenir n’importe quand. Pour bien y faire face, et éviter de perdre la confiance de vos partenaires et publics clés, une seule recette : se préparer, sur deux volets :

1. Structurer votre organisation :
astreintes, process d’alertes, constitution et missions de la cellule de crise, outils…

2. Savoir communiquer en cas de crise :
comprendre le fonctionnement des médias et des réseaux sociaux en cas de crise, savoir construire ses messages, savoir répondre à une interview, médiatraining…

Nous pouvons vous y aider. Aussi, pour partir encore plus serein l’été prochain, appelez-nous dès la rentrée, ou cliquez  et c’est nous qui penserons à vous rappeler !
Bonnes vacances !

Alphacoms rassemble des experts en communication de crise et justifie de 30 ans d’expérience dans cette spécialité.
Nos dernières interventions : conférence pour la FNTR et la FNTV Pays de la Loire, conférence pour le Syndicat national des agences de voyage, sensibilisation des équipes pour le cabinet d’avocats CVS, formation et accompagnement gestion de crise d’un bailleur social, etc.

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Ingrid Berthe
Ingrid Berthe

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