Habitat 44

Formation et accompagnement gestion de crise pour Habitat 44

Habitat 44 est l’office public HLM du département de la Loire atlantique. Créé en 1925 il accueille actuellement 20 000 résidents dans  7 600 logements répartis sur 138 communes, soit 10 % du parc social en Loire-Atlantique.

Organisme public en relation avec les collectivités, Habitat 44 construit, rénove et accompagne les locataires tout au long de leur bail. Habitat 44 peut donc être concerné par la crise, qu’elle soit d’origine accidentelle ou médiatique par exemple. Dans ce cas, un seul enjeu : réagir vite et bien pour conserver la confiance des locataires et des partenaires.

En 2016, la direction d’Habitat 44 a souhaité tester et améliorer ses fonctionnements en gestion de crise et communication de crise. Après un séminaire diagnostic d’une journée qui a permis d’identifier les points de progrès, Alphacoms a accompagné les équipes d’Habitat 44 pour la mise en œuvre des process et outils de gestion de crise et pour la formation à la communication de crise.

« Grâce au séminaire diagnostic de crise et à la mise en situation, nous avons pris conscience des enjeux et avons élaboré, avec l’aide d’Alphacoms, un plan d’actions concret pour nous outiller en gestion de crise. Cette première immersion nous a aussi donné des réflexes essentiels, très utiles puisque nous avons eu l’occasion de les appliquer dès la semaine suivante lors d’une crise ! Nous avons mesuré à cette occasion combien ce travail était nécessaire ! »

Carole Anizon, responsable communication d’Habitat 44 et pilote du projet gestion de crise

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